WealthicatoEstamos aquí para ayudarte.
¿Tienes alguna duda sobre Wealthicato o tu cuenta? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Cómo contactar con nosotros
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Soporte por correo electrónico — [email protected] | Preguntas sobre la cuenta, verificación, retiros | Normalmente respondemos en un día laborable. |
| Callback request | Cualquier cosa más fácil de explicar hablando | Horario de soporte: lunes a viernes, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Suplantación, uso indebido de la marca, mensajes sospechosos | Reviewed on receipt |
Qué esperar al ponerte en contacto
Qué canal usar
El correo electrónico es ideal para cualquier consulta con un documento adjunto: verificación de identidad, una duda sobre un retiro, una pregunta sobre un extracto. El formulario de devolución de llamada sirve para todo lo demás, porque la mayoría de las dudas de cuenta se resuelven antes en dos minutos de conversación que en cuatro mensajes.
Fuera del horario de atención
Los mensajes enviados por la tarde o el fin de semana quedan en cola y se responden a primera hora del siguiente día laborable, por orden de llegada.
Datos que conviene incluir
El correo electrónico registrado y la fecha aproximada de lo que consultas son suficientes para localizar tu cuenta. Nunca envíes una contraseña, el número completo de una tarjeta o un código de un solo uso: ningún miembro de nuestro equipo te lo pedirá jamás.
Si algo no cuadra
Comunícalo el mismo día. Cualquier caso relacionado con un pago que no reconozcas se prioriza de inmediato en lugar de entrar en la cola habitual.
Antes de escribirnos
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta en el sitio, y comprobarlo primero suele ser más rápido que esperar una respuesta.
- Preguntas frecuentes. — costes, retiros, verificación e importes mínimos.
- Cómo funciona. — qué ocurre tras el registro, paso a paso.
- Pricing — qué es gratuito y dónde puede aparecer algún coste.